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怎么投诉淘宝卖家(12315投诉淘宝店铺的步骤)

本文单独讲【举报】的流程。其实跟【投诉】的流程差不多。大体一样,只是个别细节不同。

全国12315平台 (网址:www.12315.cn)

提交举报的4种渠道

1,网页中打开这个网站注册账号提交举报(举报内容那一项只能手打,不能复制粘贴)。

2,下载app后注册账号登陆提交举报。

3,关注公众号后进入登陆界面然后提交举报。

4,搜索微信小程序后进入登陆然后提交举报。

具体流程

第一步:打开网站,没有账号的就注册然后从里面通过支付宝扫码实名认证一下。有账号的直接登陆,点右上角名字前面的“返回首页”。

怎么投诉淘宝卖家(12315投诉淘宝店铺的步骤)

第二步:点击页面中间左侧的中间那一块【我要举报】,鼠标移上去时背景会变成蓝色。

怎么投诉淘宝卖家(12315投诉淘宝店铺的步骤)

第三步:阅读举报须知,想看就看,不看就等几秒下面的同意从灰变蓝,点同意。

第四步:选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称,如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称(如淘宝),不用输全名,关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。

第五步:选择企业之后会展示出商家的相关注册营业照片信息供核对,确认没错了就点【确认】。

第六步:确认消费者信息,就是自己的信息,地址也不用写太详细。

第七步:这个步骤信息量就有点大了,需要填写一下表格。一共10个选项要填写。下面开始按号就坐。

1,商品/服务名称:直接复制商品的标题就行,写个【简名】也行,得能让工作人员分辨出是什么商品。

2,客体类别:就是商品是哪什么【分类】的,点箭头,选择是什么类的商品就行,实在不好选的就选择其它。

3,品牌:非必填项,有就输品牌,没有就点右边的【无】。

4,销售方式:点下拉箭头选择,网购就选网购就行。

5,电商平台:这个是隐藏项,在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。

6,订单号:在自己的订单详情中下面都会有一个订单号,注意是【订单号】,不是快递单号。

7,举报问题类别:点下拉箭头选择一个要投诉的问题,比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题,在最下面。

8,处理单位:要选择商家公司/个体工商户的营业所在地,就是上面的区级地址,省-市-区-县。

9,举揶内容:限400字,PC端网站提交只能手动打字,不能复制粘贴。写明事情发生时间和经过,并简要说明被举报人的违法犯罪过程等描述。如果不会编可以看下面的链接参考。

10,添加附件:一般用来作证据提交,限制4个,单个限制5M,能上传mp4视频,mp3音频,jpg/png/jpeg照片,PDF文档。(这个稍后会另外发布一篇文章建议如何作证据,关注我)。

都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号 ,没什么用,在后台可以直观的看到举报的处理进度。

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