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新零售是什么模式(新型零售业模式有哪些)

中国最大的电商平台,阿里巴巴,其董事长马云在2016 年就曾公开提及:

「未来十年至二十年后,没有电子商务,只有新零售。」

什么是新零售呢?和电商有什么不一样?

新零售和电商最大的不同在于,新零售是更以消费者的需求和体验感受为中心,并一并整合包含数据分析、物流、金流甚至是线上线下所有销售通路的模式。

为什么马云会说出,在未来纯电商将不再存在,新零售会是霸占市场的趋势呢?我认为最主要的原因是,消费者对消费体验的好坏越来越重视。

在目前,多半的销售模式若非纯线上的电商,就是线下的实体店面。对消费者而言,这两个通路各有利弊。以线上购物而言,方便是一大诱因,并且因为免店面租金成本,价格通常可以拉得比实体店面低,但相对地无法准确地确保产品品质;而实体店面则是能让消费者亲自体验产品的好坏再决定要不要购买,相对有保障,并且实体店面的服务和人情味是线上通路难以超越的,但缺点则是价格通常较高。

于是会发现一些有趣的现象,许多人喜欢到实体店面摸摸手感,再到网路以更优惠的价格购买。又或者是消费者满心期待地收到网购的商品,却发现不如预期,对电商品牌产生不信任。

从以上可以发现,无论是纯电商,或是纯实体店面的销售方式,一定都会有不能克服的暗角,于是许多人开始想,何不将二者「虚实结合」呢,将线上线下通路的优点整合在一起,互相弥补原先的不足,让消费者有更好的购物体验,为品牌带来更多的消费者信任。

根据阿里研究愿提出的报告,新零售的价值主要有以下三点:

一、 以心为本

就如同前面提到的,新零售以消费者的体验和需求作为核心,从销售的品项、物流、金流的设置,都以消费者为标竿。新零售也特别重视数据说了什么,因为数据是最好判别一个产品或服务符不符合消费者需求的标准。

二、 零售二重性

也就是上述所说的,结合线上和线下,全通路的经营。但你或许会问,不是大部分的品牌都有这样的操作吗?例如同一个牌子的巧克力,可以在虾皮的卖场买到,也可以在便利超商买到,这不就是线上线下的二重销售方式吗?

然而,新零售强调的不仅是「多通路」,而是「全通路」。二者的差异在哪呢?在于是否整合顾客的资讯。多通路的模式,是店家向品牌批货并贩售,也就是说品牌无法从中获得详细的消费者资讯。然而「全通路」,强调的是所有的销售途径,都经过品牌自身的高度掌握,并且,每个通路的这些资源或资讯都是共用并流通的,因此,品牌可以完整地把握每个顾客的资料,更了解消费者的需求和喜好,也可以更直接与快速地因应消费者的需求做出产品研发或销售策略的改动。这才是新零售不同于旧销售模式的价值。

三、 零售品项大爆发

新零售的目的和导向是让品牌和产品更贴近消费者,因此当更深入地了解消费者后,就会发现每个消费者可能因着其个别性对产品的需求其实非常多样。因此,我们会发现在新零售的趋势下,销售的品项会越来越多,因为每个品牌都想打造一个更庞大的购物系统,让所有消费者都能在此满足所需。

要注意的是,在未来,实体的产品也不会是唯一的销售种类,服务,乃至服务与商品的结合,都是现在越来越流行的。特别是在后疫情时代,人们开始更习惯于在线上完成许多事,各种本来被认为应该以实体进行的服务,线上化已是指日可待。

例如我就曾听过一个专卖香氛蜡烛的电商品牌,除了贩卖既有味道的蜡烛外,也提供客制化蜡烛的服务,消费者可以透过与品牌的线上交谈,表达自己喜好,或者想藉由蜡烛改善的生活状况,让品牌给予建议,并调配出专属的香气配方。

接着想与各位分享,新零售时代来临,作为电商主,将会面临什么挑战?

一、消费者喜好越来越难满足及揣测

有许多研究发现,现今消费者在进修购买行为的模式,已经从冲动购物变成琐碎的日常之一。也就是说,上网购物已经不是一个要想很久,或得专心一致才能完成的事情,而很有可能是跟着其他工作一起做的一个小决定。在过往那个重视顾客「消费决策点」的方式,可能已经越来越不适用了。因为对顾客来说,在网路上消费或许更像是一时兴起,或者是待在家时的小消遣,而非真正是经历过某些关键选择才做出的行动。

在此情况下,销售状况的数据会越渐分散,品牌从数据中判读消费者的喜好会更加困难,在此情况下,想要以新零售的思维闯出一片天,要不就要有非常老道的经验和数据判读能力,要不数据量本身要很庞大,其实是有难度的。

二、大集团垄断市场的现象会加遽

随着新零售的发展,我们会发现越有资源和财力的品牌,能越快速而大量地将所有产品的销售线和相关服务整合起来如此一来,消费者会越来越依赖这些大品牌或卖场,而小品牌于其中,能发展的机会会越来越被剥夺,因此在未来,小品牌想在电商市场撑出一片天,将会是日渐困难的任务。

以上和大家分享了新零售的概念。最后想和大家说,新零售不是一个新的工具,而是一种新的经营思维。

电商本来就是一个日新月异,发展迅速的市场,作为电商主,更应该勇于跳脱电商的框架,不去限制自己的品牌发展,才能在市场中脱颖而出,在其他众多品牌的竞争之下,仍有不被淹没的素质。

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