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抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!

今天我们说一说抖店运营规范。

 

一个店铺最后做不下去,很多时候不是因为没有流量,没有订单,而是因为没有遵守抖店运营规范,不断违规,导致被处罚,被扣保证金,最终被封店。

 

若抖音小店被封店,货款被冻结,保证金也取不出来,就相当于白做了。

 

那么,抖店运营规范有哪些呢?

 

抖店运营规范
抖店运营中最容易违规的部分主要包括商品发布、发货、售后等三大板块。
 
1、抖店商品发布规范
 
抖店商品发布是最容易违规的环节,尤其是对新手来说,发布违规商品被封禁是小,被扣保证金,被封店就凉了。
 

抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!

 
抖店商品发布规范包含了发布的商品文字、图片、基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、外包装、品牌等等。
 
类目要正确;标题不能有敏感词,如“最”“第一”等;主图不能有除了你自己品牌logo以外的任何文字或水印。
 
商品详情页要保证完整性、一致性、真实性。
 
商品主图、推荐语、详情页描述等都要保持一致,不能标题说包邮,详情页又说不包邮。
 
不要发布违禁商品;不要发布非约定商品;没有资质不要发布品牌商品;违规封禁商品不要反复发布等等。
 
抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!
 
2、抖店发货规范
 
由于抖音小店发货规则变化,很多新手商家措手不及,导致不断有超时发货,虚假发货的情况。
 
为了减少或者避免这些情况反复出现,首先要正确预估你的发货时效。
 
如果无法在24小时内发货,可以设置阶梯发货,或者预售,延长发货时间,预留更多的时间处理订单发货问题。
 
及时关注违规预警消息在抖店-奖惩中心-体验中心-预警管理中,关注“预警中”的消息,在预警结束前及时整改,避免违规。
抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!
查看物流异常订单:包裹中心可以查看“异常包裹”,及时查询,包括发运超时等情况,第一时间联系快递公司处理,避免判罚和消费者投诉。
抖店运营规范:商品发布、下单发货、售后等小店操作运营规则全解!

3、抖店售后违规
售后问题多的时候,会有一部分发起仲裁,服务请求,这类消息要尽量在平台规定的时间内处理,否则容易拉低体验分,影响店铺口碑。
 
抖音小店的售后联系方式,买家如果打电话要有人能接到,如果总是没人接听或者打不通,也属于违规。
 
售后退货地址也要准确,如果买家退货到商家留的退货地址,但无法确认收货正常退回,也属于违规。
 
还有IM回复率,要在3分钟内及时回复,回复率太低也会影响体验分。
 
除此之外,还有投诉率、纠纷商责率、仅退款自主完结时长等都属于售后处理的范畴。
 
这些都属于抖音小店店铺体验分以及店铺运营质量的维护,平台对每个环节都有非常具体的规范。不按照规则来就容易违规被处罚,被扣保证金,影响店铺正常运营。
抖店运营规范是抖音小店运营中很重要的部分,很多规则你在实际操作中会慢慢熟悉,并有技巧地避免违规。
简单来说,大部分你不知道的规则、流程,在开店之后多熟悉,多操作基本就能了解了。
抖音小店运营方法也是一样的,没开店之前,别人怎么说,你只能了解大概,最终店铺要赚取收益,还是需要实操。实操之后就会了解抖音小店运营的核心内容有哪些。
我们做无货源抖音小店一年,基本熟悉了抖音小店操作的所有流程,也掌握了比较全面的抖音小店核心玩法,包括但不限于:
抖音小店怎么获取流量;
抖音小店怎么对接达人带货;
抖音小店无货源怎么爆单;
抖音无货源怎么找产品供应链;
怎么做能避免店铺违规;
如何处理售后,维护小店体验分
……

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