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抖音小店品质退换对小店流量有什么影响?如何降低品质退货率?

注意了,注意了!

 

抖音小店出单后一定要关注店铺的品质退货率,品质退货率越高,越容易影响店铺的自然流量。

 

因为一个品质退货率就相当于20个差评,它会快速地拉低你的商品体验分以及商品本身的口碑,降低自然流量,从而印象商品销量。

 

所以,抖音小店的品质退货率非常重要。

 

下面我们来说一说如何降低抖音小店品质退货率。

抖音小店品质退换的影响及解决办法
前面我们已经说了,抖音小店品质退货率会导致店铺的自然流量下降,直接影响商品的口碑和销量。
 
所以要想办法,尽可能地减少因为品质退货的情况。
 
1、什么叫品质退货?
消费者在申请退货的时候,选择的退货理由,选择了以下这些情况,就会算到品质退货率里面。
包括但不限于:做工粗糙、有瑕疵、商品材质与描述不符;规格、保质期、成分等于描述不符等等。
简单来说,只要是说产品不好的,就属于品质退货的范畴。
 
2、如何减少品质退货?
根据抖音小店的最新规则,只要买家在申请退货时选择了品质相关的理由,这个订单就会被计算为品质退货的理由,即使你后来让人改了也 没用。
所以,你得在用户申请退货之前,提前进行设置。
我们可以通过机器人的自动关怀功能进行实现。
第一步:进入抖店后台,点击页面右上角的“接待”,进图飞鸽客服系统,如下图所示,点击然后再点击左侧边栏的四方格,然后再选择智能跟单。
 
还没有开启机器人的,先开启机器人。
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第二步:开启了机器人之后,在跳转的页面里开启“签收关怀”的功能。
抖音小店品质退换对小店流量有什么影响?如何降低品质退货率?
打开了之后,只要买家一签收,机器人就自动会发一条消息给他。
消息的内容需要你自己编辑,注意,你编辑的消息一定要有亲和力和说服力,不要颐指气使地告诉用户要怎样怎样。
 
点击“立即创建任务”,创建任务的名称可以根据你自己的需求写,时间选择“永久有效”,再选择全部商品。
 
然后选择纯文本的消息,通用或者七天无理由,提示语表示他一旦签收,机器人就会发送一段你设置的话给他,告诉他如果有问题可以选择七天无理由退货,不要去选择其他的理由。
 
抖音小店品质退换对小店流量有什么影响?如何降低品质退货率?
那设置好了之后,在我们的下面有一个保存按钮,我们点击一下保存,这样就设置好了,通过这个简单的设置去降低我们的品质的退货率。
 
除此之外,如果你还想知道:
 
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……
 
一个店铺要持续稳定经营,不仅仅要会选品,选好品之后你还要推广;出单过程中要及时处理客户的问题咨询;出单后要处理订单物流、维护飞鸽服务效率等等。
简单来说,要想抖音小店稳定出单赚钱,你需要学习的东西还有很多,包括但不限于:
新手开抖音小店全流程;无货源小店选品方法;达人对接资源和技巧;抖音小店赚钱核心技巧;新手开店爆单玩法;小店体验分和口碑维护技巧;新手快速起店的方法……
这一系列抖音小店运营相关的技巧和实操我们都有经验。

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