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前台文员的工作内容是什么(前台文员的基本要求)

文 | 有余姐

全文共1431字,阅读时长约2.5分钟

酒店前台的工作内容,其实是与每一个入住的客人都最密切相关的。我们作为客人入住酒店时,与酒店工作人员接触最多的也就是酒店前台了。

因此,要了解酒店前台的工作内容,只需想想自己作为一名客人,在入住前后及入住期间,都要与酒店前台产生哪些交集,也就能够了解酒店前台的主要工作内容。

前台文员的工作内容是什么(前台文员的基本要求)

01酒店前台的主要工作内容

1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待

大部分人已经习惯在旅行前或出差前,先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况,出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍;

另一方面,客人通过第三方平台预定酒店时,旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外,有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。

这些都是酒店前台的主要工作之一。

前台文员的工作内容是什么(前台文员的基本要求)

2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助,并做好基本服务

对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面:

第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态,检查对应区域的卫生情况,若发现有水渍或者垃圾,及时通知清洁人员处理;

第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向,并在客人可能需要有相关帮助的时候,主动询问有什么需要帮助的。

前台文员的工作内容是什么(前台文员的基本要求)

3、办理客人的入住、退房手续

这是每一名酒店前台最重要的工作职责。

在客人进店时,根据客人的需求快速为其登记好入住信息,并安排合适的房间,准确指引客户找到房间入住;

在客人打算退房时,及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫,并快速办理好退房手续。

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4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应

客人入住房间后,可能会面临许多各种各样的问题和需求,比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用,嫌房间被子等不干净,又或者是需要洗衣等服务,等等,一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台,由前台进行接待安排,并及时通知对应部门人员进行处理。

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02酒店前台的任职要求及发展前景

任何一个岗位的任职要求,都是跟这个岗位的主要工作职责密切相连的(嗯,就是这么三句话不离本行)。酒店前台的任职要求,从以上的工作职责我们大致就可以推断出来:

首先,在学历方面不会要求太高。

当然,主要也看酒店的品牌和定位,如果是那种国际知名品牌,经常要接待各国客人的,对语言就会有比较多的要求,能够简单听懂并能够简单对话的语言,可能就需要3、5种,那么对学历的要求就会是本科及以上;

如果是普通酒店,可能高中、中专以上即可;

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其次,在工作经验上,要看酒店在招聘时内部实际人员的配置。如果已经有几个比较有经验的老员工,那么就会倾向于招聘一些新手进行培养,降低成本的同时也注重人才梯队的建设;

而如果现有员工都是经验比较少的员工,则会倾向于招聘有更大品牌或者有更多工作经验的,可以弥补新人工作经验不足、处理不了比较棘手的现场问题的缺陷;

最后,在对综合素质的要求上,一般会要求相对年龄小一点,比如35岁以下,同时性格比较热情开朗、有亲和力,处理事情比较灵活高情商。

前台文员的工作内容是什么(前台文员的基本要求)

满足以上条件的,基本就是一个比较优秀的酒店前台候选人了。

酒店前台这个职业的发展,则可以寻求往酒店管理的更高管理层级发展,如果仅仅只是在这个岗位上走专业路线的话,一般来说,职场天花板比较低,如果对事业有更高追求,不建议考虑。

我是有余姐,10多年上市公司HR,专注分享求职面试、职业发展实用干货。关注@游刃职场有余姐,一起成长为更具选择权的职场人。

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