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调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

昨天晚上在抖音APP上收到了一份问卷调查。

问卷的卷头及第1个问题截图如下:

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

从第1题就可以很明确的知道这次问卷的目的。

就是抖音的用研和产品团队需要收集到部分用户对“同城”模块的一些想法和观点。从而根据本次问卷调查的结果对“同城”模块进行调整迭代。

抖音的老用户应该都有这样的印象,那就是“同城”的“家”挺不稳定的,我们来大致看下它的搬迁历程。

stage1:以“同城”二字位于首页顶部的选项卡,与推荐内容同级。

stage2:入口位置无变化,“同城”被替换为具体城市的名称,如:杭州,并且支持切换位置。

stage3:移动至底部第二个主Tab,作为与首页、消息、我的同级的一级模块,并且维度精确到区,如:西湖区,同样支持切换位置。

stage4:由于战略上社交的优先级较高,底部第二个主Tab被“朋友”所占据,导致又将同城入口移回了首页顶部选项卡,与关注和推荐同级。

从上面的迭代可以看出,时至今日,抖音对同城这个模块的优先级定位一直都有些飘忽不定。

我个人推测抖音希望根据本次问卷调查的结果对同城模块中的内容分发、入口露出优先级、甚至是此模块的取舍等方面做出调整。

整份问卷的问题也都是围绕这些来设计的,后续问题的截图会在下文放出来。

但是,但是,但是。

我会对这次问卷的转化效果及其结果能否驱动产品做出正确的迭代打上一个问号。

至少这份问卷没有在我这个比较深度的抖音用户身上第一时间形成真实的转化,我至今还没有完成这份问卷。

仔细来分析一下这份问卷。

整份问卷一共16道题,数量比较合适,不多不少,太多了影响转化率,太少了可能获取不到想要的信息。

再看一次卷头和第1题的截图。

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

卷头中规中矩,没什么问题。

全局说明中包含了本次问卷的目的,是为了倾听用户的反馈和建议,为了优化产品和服务。

也包含了奖励,可获得100~200元的礼金,目的是激励用户完成问卷。

最后说明了问卷提交的截止时间为2020年11月15日。

核心的要素基本都覆盖了。

问卷的第1题也没有问题,是调查用户观看同城的频率,是问卷中常见的甄别性问题。

直接明了的表明了本次问卷是针对“同城”这个功能的,让用户快速聚焦思维,进入状态。

继续看第2、3题:

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

这是一个极具开放性和主观性的问题,填写真实的感受需要用户真动脑子思考,需要组织语言。

有多少人会在抖音这个碎片化时间使用场景的产品中认真地完成这样的回答?

看到第2题我已经想放弃了,况且还是连续2道同样性质的问题,况且出现在这么靠前的位置,况且还是必填!!!

真的让人很崩溃,这份问卷的转化率可想而知会有多么差。

一般开放性的建议问题都会放在问卷的最后一题,作为非必填项来倾听用户的声音,填了最好,不填也罢。

而且问卷调查作为一种定量的用户研究手段,在其中设计较多这种开放主观,但非建议类的问题意义在哪呢?

一次问卷发出去至少成百上千份,填写的内容肯定五花八门,难道收集回来后,挨个去读,挨个去提炼他们的观点吗?成本不要考虑吗?

继续看下面的题:

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

典型的没有定义清除边界,何为“过时/过期”,何为不过时/不过期,每个人对“过时”的定义都可能不同,让用户自己如何判断,以什么标准判断?

这样的回答收集上来感觉意义也不大。

最后来欣赏欣赏最奇葩的三连发:

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

第7题,竟然只有“抖音”一个选项,这让人没法不选你啊,结果收集上来发现100%的用户喜欢在抖音平台看同城本地内容,这还优化什么啊,没必要。

第8题,又在中间位置出现了必填的开放主观性问题,不想说了。

第9题,看题目这应该是个多选题,但是它没有答案选项,是真的没有。

7和9这肯定是失误,但是作为一个DAU近6亿的平台,应该犯这种低级错误吗?

好了,吐槽了这么多,我要去完成这份令人崩溃的问卷了,要问我体验这么差为什么还去完成,那么请看最后一题:

调查问卷怎么制作?字节用研团队的问卷调查竟然是这样的?

白给的钱谁会不要呢?但是,是不是认真地填就不知道啦,狗头。

内容来源公众号: YS的产品日记

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