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阿里的产品经理接需求的姿势是什么样的?

原创 杨硕 3月8日收录于话题#产品日记8个这周有机会去到支付宝和几条不同业务线的产品同学面对面。

借此机会也是默默观察了支付宝的产品同学是如何在当场,即精准又高效地处理了用户或客户所提出来的需求。

接下来就简单聊下,支付宝的产品经理(有限样本)是以什么样的姿势接需求的。

一、明确“用户”

因为这次交流以零售行业的to B业务为主,所以与支付宝PM面对面的都是“客户”,也就是isv角色。

这种情况下,从宏观角度来说,需求对应的“用户”就有可能是isv服务商,也可能是品牌商、零售商,还有可能是C端消费者等。

如果颗粒度再细一些,用户还可以进一步被拆解为运营人员、门店老板、店员等等。

若是需求直接来自面对面的isv,PM是可以获取一手信息的,不容易踩坑。

但是如果需求产生于自其他不在场的角色,而是通过到场的isv间接传递的,那需求可能会变形。

所以首先明确用户是谁,包括角色、职业、性别、年龄等画像。

二、重现场景

聊需求不能脱离它产生的场景。

其一,是要让需求方和PM基于同一场景下沟通,双方要在同一个频道上,不然到最后需求肯定发生偏差。

其二,是PM要代入需求产生的场景,才能更好的理解需求产生的真正原因,但要注意的是不要把自己臆想成用户,这很考验同理心。

三、挖掘真正的需求

PM要时刻警惕用户提出来的往往是解决方案,而不是“需求”,【福特与马】的经典故事产品同学应该都听过。

必要的时候可以层层递进,连问五个为什么,基本就可以挖到其背后真正的诉求。

四、判断优先级

判断需求优先级时可以了解以下几点:

1、用户目前是无法解决遇到的问题,还是通过某种迂回的方式使问题得以解决了,解决问题的成本是怎么样的。

2、需求涉及用户的覆盖度、占比如何,当前产品的数据表现怎么样、近期计划预估增长大概是多少。

3、成本与风险,考虑人员、时间、技术上的成本如何;当前需求是否涉及到其他的业务线,若涉及,那对其有何影响;若需要其能力上的支持,目前是否能满足。

4、ROI,综合以上三点初步预估投入产出比。

这些方法在一定程度上可以作为判断一个需求紧急重要程度的依据(甚至是识别需求的真伪),进而衡量优先级,同时有利于争取资源。

五、给出初步解决方案并确认

经过上面的沟通分析之后,针对靠谱的需求基本可以口头输出解决方案的雏形了,同时别忘了和用户确认这样的方案是否可以解决他遇到的问题。

到这里需求的收集和初步分析就算告一段落了,回去之后肯定还要在团队内部进行更详细的价值分析,以及确定具体的优先级和排期。

总结一下,一次简单的需求收集分析过程涉及到了明确用户、重现场景、挖掘用户真正的诉求、判断优先级、输出解决方案。

即需求的四要素:用户、场景、问题、解决方案,外加优先级。

以上就是我这次所见到的支付宝的产品经理在面对用户提出需求时所表现出来的产品思维。

其实这也是产品人必备的技能和思维之一,但想要在实际面对需求的时候将其高效且精准地运用,也需要一定的产品功底。

内容来源公众号:YS的产品日记

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