最近听到不少关于蔚来电动车的故事。
故事之一，一位卖钻石的姑娘为了拓展自己的人脉，买了一辆蔚来电动车，在车友的圈子里，一年时间就赚回了当初买车的钱。
故事之二，一位蔚来车主，车胎被钉子扎了，可他自己不知道。因为车子监测到车胎胎压下降，客服主动跟车主联系，不一会一辆修理车过来了，现场补胎。
故事之三，一位车主买了蔚来以后，感觉特别好，就卖了套房买股票，结果一年涨了十倍！
根据蔚来总裁李斌所说，疫情期间，
本文，就让我们来聊聊“蔚来电动车”的“就宠你”营销模式！让客户忍不住帮你带货！
首先我们来谈谈营销模式的创新，任何模式上的创新如何企业的收入结构和成本结构上没有发生改变，都谈不上创新。
就比如小米手机，对比传统手机的收入结构，小米手机的收入一半来自于广告收益，还有一半来至于周边产品的收益，
再比如海底捞，对于传统的火锅店，海底捞在人员开支上的支出明显高于一般的火锅店！为什么海底捞的服务好？
不是靠情怀和梦想，首先是给员工高于平均水平的工资待遇，然后是给予员工尊重！
我们再看蔚来电动车，一辆车50万，真的是不便宜。
同样价位的车，用户选择太多了，为什么不选择奔驰宝马偏偏要选择你呢？
蔚来的策略是，服务好一小戳社会精英，通过他们的口碑来拉动销售！
这口碑又是如何形成的？具体说来他做好了3件事情。
第一件事情，做好售后服务
蔚来电动车有两项服务被车主们津津乐道，第一个是“一键加电”；第二个是“一键服务”！
如果你的车在高速上没电了，又急着要赶路，通过“一键加电”服务，会帮你直接送个电池来。
如果你的车被撞了，你又赶着去办事，通过“一键服务”功能，公司会开一辆新车来让你使用，然后公司帮你处理剩下的事情。
如果你的车需要保养，但是你又没有时间，你可以使用“一键服务”功能，公司可以派人上门取车帮你去保养。
相比较于其他品牌，蔚来的这些服务，真的是用心了！
这些服务是不是免费的？当然不是。但，对于很多高净值人群而言，能花钱解决的事就不想花时间，能够帮用户节省时间避免麻烦，就是好的服务。
还有一家更变态的公司，做的也是汽车行业，主要是销售豪车，据说这位90后一部手机通过微信产生的销售额就高达几个亿，他的服务范围大部分与车无关。
比如说：
- 给车主的家庭和老板的办公室换鲜花服务
- 给车主的家庭以及办公室提供上门保洁服务
- 给车主的家庭提供健康体检服务
- 给车主的家庭上门拍摄全家福
- 给车主的家庭提供私人健身教练
- 帮助车主的家庭去医院排队
- 帮助车主的家庭去网红餐厅排队
- 这种服务加起来多达26项！
有的网友说，别整这些花里胡哨的，直接给个折扣比什么都实在，你看看国外的奢侈品，你看看苹果，你看看奔驰宝马兰博基尼，哪一个不傲娇？
服务就是一种态度！服务做到极致，哪怕其他方面差点，用户也能接受。
第二件事，给用户圈层，相互成交
蔚来做的最让人不解的一件事情是它的线下体验店，本来资金就不多，还花重金在一线城市的繁华地段做体验馆，NIO House。
不同于传统的4S店，NIO House 更像是为用户打造的“第三空间”，在里面有咖啡厅、会议室、开放厨房还会定期举行车主专属的各种活动。
这做法有点像各大银行在飞机场和火车站开VIP休息室一样，你说这些VIP间赚钱吗？肯定是不赚钱的，但是为什么一个个都是做的？
第一是，品牌宣传。飞机场和火车站人流量大。
第二是，给予VIP服务。高端用户给予高端服务，享受被尊重的感觉。
还有第三，就是蔚来想做的事情，它试图通过他的APP和线下的体验馆，让用户间更好的沟通，相互成交！最后成为家人！
有一年年罗振宇在跨年演讲时问道：“什么是好的保险经理人？”
他说他的保险代理人，经常在朋友圈让别人去下载得到APP，不过这位代理人不仅仅是让别人下载得到，只要是他客户的产品，他都努力的在自己的朋友圈做推广。
这位保险代理人说，他最大的愿望就是希望他的客户之间能相互成交，成为朋友。
第三件事情，通过积分，让用户行动起来
蔚来APP里的积分等同于现金，你可以用它换产品，可以用来换参加活动的门票，如果你的活跃度够高，还可以参加蔚来的高层会议。
这种玩法就好像是网络游戏里面的等级和荣誉机制。
- 你上线时间长，给你奖励。
- 你打怪多，给你经验。
- 你等级高了，有装备。
- 你带徒弟升级，你也有经验值。
- 一步一步让你迷恋，无法自拔。
我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”。
客户在蔚来的APP、蔚来组织的活动、蔚来线下的体验馆中，花的时间越多，“沉没成本”越高！
而“沉没成本”越高，越容易让客户产生一种“幻觉”，我爱他。
来源公众号：亮子创业笔记
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