当Cookie退位,品牌如何抓紧LINE精准行销?5大思维帮你养成忠诚会员!

懂营销-专注网络营销与互联网推广技术学习交流平台
图片[1]-当Cookie退位,品牌如何抓紧LINE精准行销?5大思维帮你养成忠诚会员!-「懂营销」

随着第三方Cookie消亡,品牌在使用LINE时,该如何精准掌握消费者的轮廓?而这背后关键就在于会员的养成。


LINE 2.0上线至今一年半,随着第三方Cookie的消亡,拥有第一方数据的平台对品牌的价值更加深远。当台湾的LINE用户高达2,100万、官方帐号数达159万,今日的LINE行销该怎么做,帮助品牌脱颖而出?

LINE行销怎么做?关键在于会员养成

要回答上述问题,首先,你必须更清楚LINE对消费者的意义。

消费者什么时候会有意愿加入LINE官方帐号呢?通常来自他对品牌已经有浅层认识,再出于某个动机成为好友。用现代行销学之父科特勒(Philip Kotler)的5A来说,比起第一步的认知(awareness),LINE更有利于品牌在后四个阶段的沟通——诉求(appeal)、询问( ask)、行动(act)和倡导(advocate)。同时,LINE行销的特点「一对一沟通」也不可小觑,使品牌与消费者的沟通变得更加私密而个人化。

当你了解LINE行销特性后,就能认知到「做好LINE行销」的关键就在于「培养忠诚会员」——在大众对品牌初步接触后,邀他们成为LINE好友,打造好的服务者体验,逐渐提高用户对品牌的黏着度跟忠诚度。来源:渐强实验室

不用多厉害的会员卡,LINE就是你的会员培养皿

听到「培养忠诚会员」,很多人可能会问:要培养会员,是不是一定要有一套系统、或是会员卡?

首先,让我们定义一下什么是会员?在《引爆会员经济:打造成长骇客的关键核心》一书定义中,「会员」的要点在于:能够经营长久关系,进而创造永久的交易。因此,「会员系统」和「会员卡」都是一种手段,但不是必要条件。条条大路通罗马,关键是,你要先拥有会员思维,才能找到属于你自己的行销方式。从用户加入LINE成为好友,到与品牌互动、最后达到转换,LINE行销的每一步都应该运用会员思维,助你养成忠诚会员。

会员思维一:追求高价值好友

许多品牌会使用免费贴图鼓励陌生用户加入官方帐号,这在短时间看似带来大量好友,但如果没有规划好后续互动,就可能伴随而来高封锁率。

如果想吸引真正对品牌感兴趣的潜在消费者,品牌应该使用折价券、兑换券等「与品牌有关联性」的奖项作诱因,带来高质量会员。

除了奖项的选择,加入好友的时机也是一门学问,你可以在官网预先设计加好友的弹出视窗,让好友在网页停留一分钟后看到,或是设定在结帐完页面显示,以此找到购买力最高的会员,例如渐强实验室的「官网导流工具」正是为此设计。来源:渐强实验室

会员思维二:建立清晰的标签观念

当LINE 2.0带来收费机制,品牌们渐渐熟悉「分众行销」的概念,透过分众行销,品牌能找到对商品有兴趣的受众发送讯息,同时受众也能收到所需的资讯,往忠诚会员之路迈进。话虽如此,分众要怎么分才能分得准?仍是许多品牌烦恼的头号难题。

拆解分众推播过程,「设定讯息及标签→选择有特定标签的好友成为分众→向分众发送讯息→与讯息互动的好友被上新标签」,其中,分众有效的关键就在于标签必须准确描绘好友轮廓,品牌才能挑选到精准分众。而这些标签,又来自过往的发送。也就是说,每次的分众推播,都是在为下一次的分众推播做准备,这是LINE行销中关于分众的重要概念。来源:渐强实验室

所以,品牌一定要熟悉讯息属性,设想好推播讯息该有怎样的架构跟类型,再系统性地设计标签分类。举例来说,身体护理品牌可以使用下列项目规划标签:产品种类、产品系列、优惠活动及好友来源,因此好友在点击讯息时,就会被贴上像是「种类洗发精」「系列去屑止痒」「活动买一送一」「来源信义门市」的标签。

会员思维三:打造个人化行销

要让好友体验到更个人化的服务,你可以根据不同的情境,给予对应的独特讯息。

举例来说,透过LINE的渐进式讯息,你可以设定随着新好友加入天数的累积,系统自动推播讯息,给予不同等级的优惠。渐强实验室的自动旅程也有相似概念,根据好友的标签或GA追踪购买行为,触发不同旅程,像是「购买指定商品→一小时后收到折价券→三天后收到使用提醒」。来源:渐强实验室

除了为所有好友打造个人化情境,品牌也应该对VIP用户发送专属讯息,让高价值好友产生尊荣感,对品牌持续保有喜爱及忠诚度。透过渐强实验室的会员活跃度分析功能,系统自动分析好友点击讯息、官网浏览及购买行为,将好友区分成五级,品牌就能快速找到VIP好友,针对他们发送独家礼物,甚至是举办VIP购买日。

会员思维四:加速导购瞄准VIP

从20/80法则可知,80%的营收来自20%的会员,要提高营收的最好方法,就是瞄准已有初步兴趣、甚至购买过的好友,让他们成为你的忠实会员。

你可以使用渐强实验室的开封再行销功能,推进那些「点开讯息」却没有进一步购买的人,试着换一种方式行销,或是给予优惠,加深他们的购物欲望。

更进一步,你可以使用商品推荐讯息功能,系统会透过消费者在官网的浏览行为,推荐他们最可能有兴趣的商品。

最后一步,如果消费者已经把商品放入购物车了,却迟迟没有结帐,使用购物车再行销功能,就能提醒好友购物车还有未结清单,促进消费。来源:渐强实验室

会员思维五:善用自动回应提供贴心服务

要与消费者发展长远关系,除了在LINE行销商品外,更别忘了放大功能性的一面,善用关键字回覆,找到LINE对好友的贴心价值。

举例来说,衣饰品牌morepazzo利用可换页的图文选单作为指引,让好友能够透过一层层点击:「上衣→外套→长袖」找到自己需要的衣服类型,或是Plain-me利用自动回应打造客服机器人,让好友能快速且便利地24小时获得解答。来源:渐强实验室

在打造LINE行销策略时,记得设想好友会遇到什么样的问题?LINE又可以怎么为好友即时服务?试着把LINE官方帐号当作店员、客服、顾问,随时照顾会员的需求,就更有机会与他们发展长久而紧密的关系。

最后,让我们回到一开头的问题:今日的LINE行销该怎么做,帮助品牌脱颖而出?看完这篇文章,其实你已经得到解答——只要拥有一个LINE官方帐号,同时掌握五大会员思维,你就能培养忠诚会员,找到自己的行销之路

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞13
分享
评论 抢沙发